سياسة الاسترجاع والاستبدال
تخضع عملية البيع وعمليات شراء واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز للعميل إرجاع المنتج أو استبداله في حالات معينة، مثل أن يكون المنتج غير مطابق للطلب أو فيه عيب مصنعي، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- لا يُقبل الاسترجاع إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للصور أو المواصفات الموضحة بموقعنا، ويجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال اكتشاف عيب أو خطأ بعد مرور أكثر من 24 ساعة.
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة عبر الواتساب لإرجاع القطعة ومراجعتها. بعد مراجعة الحالة، يتم رد المبلغ كاملًا خلال 3 أيام إلى 5 أيام عمل.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يتم إرسال الطلب عبر الواتساب، ويجب أن يحتوي على المعلومات التالية:
- تحديد الرغبة: استبدال أو استرجاع
- صور للمنتج توضح المشكلة
- في حال الاستبدال: كتابة السبب واختيار البديل المطلوب
- في حال الاسترجاع: كتابة السبب
تكلفة الشحن:
- تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
- رسوم الشحن تُخصم من المبلغ المسترجع، وتُقدّر بـ:
- داخل المدينة: 50 ريال
- خارج المدينة: 70 ريال
ملاحظة: إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من الموقع (منتج خاطئ، عيب مصنعي)، يتم رد المبلغ كاملًا دون خصم رسوم الشحن.
استثناءات:
- لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج تم فتحه أو استخدامه.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبنفس التغليف الأصلي.
